Mesurer et optimiser l'impact d'un programme de fidelite
Présentiel
2 jours
Avancé
FRM-RELATION-CLIENT-COMM-089
Pour qui
Responsables CRM, data analysts marketing, direction client souhaitant aller au-dela des KPIs classiques.
À l'issue, vous serez capable de
Definir les indicateurs pertinents (NPS, churn, CLTV, taux d'activation). Construire des analyses de cohortes et mesurer l'incrementalite. Identifier les leviers d'optimisation et prioriser les actions d'amelioration.
Informations clés
Agenda
Dates sur mesure
Durée
2 jours
Format
Présentiel
Prérequis
Avoir concu ou pilote un programme de fidelite. Notions de statistiques et de requetage SQL ou tableur avance.
Programme
Le programme détaillé est disponible sur demande — téléchargez la fiche ci-dessous.
Télécharger le programme (PDF)Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise (plan de développement des compétences). Selon votre secteur, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût.
✓ OPCO
✓ Plan de formation
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour toute demande d'adaptation.