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Parcours Intermédiaire 9,0 jours 6 modules

Parcours Fidelisation Client

Transformez vos clients en ambassadeurs : maitrisez l'art de la fidelisation par la donnee
Un client fidele vaut dix prospects. Ce parcours vous outille pour concevoir des programmes de fidelisation qui transforment vos clients en ambassadeurs - par la donnee, la strategie et l'execution.
Ce que vous allez développer
  • Analyser le comportement et la valeur de votre portefeuille client
  • Concevoir un programme de fidelisation performant et differenciant
  • Utiliser la data pour piloter et optimiser votre strategie CRM
  • Construire un business plan fidelisation solide
  • Mesurer et ameliorer le ROI de vos actions de retention
Programme — 6 / 6 modules
1
Maîtriser les grandes tendances des programmes de fidélisation
1 jour Mixte
Détail
2
Le cercle vertueux de la fidélisation : les 5 ingrédients à connaître et appliquer
1 jour Mixte
Détail
3
Comprendre son portefeuille client et les comportements clients (analyse data)
1 jour Mixte
Détail
4
Analyse data des comportements clients et pilotage de la fidélisation
2 jours Mixte
Détail
5
Concevoir un programme de fidélisation performant
2 jours Mixte
Détail
6
Elaborer un business plan fidélisation
2 jours Mixte
Détail
Décochez les modules à exclure — votre demande sera présentée comme un parcours sur-mesure.
« Grace a ce parcours, j'ai repense integralement notre programme fidelite. En 6 mois, notre taux de retention a progresse de 12 points. »
— Celine R., Responsable CRM Grands Comptes
Tous les parcours
Informations pratiques
Durée totale
9,0 jours
Modules
6 formations
Niveau
Intermédiaire
Public visé
Responsables fidelisation, CRM, marketing clients, chefs de produits
Prérequis
Experience en marketing client ou relation client souhaitee
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Réponse sous 48h ouvrées