Définir un modèle relationnel multicanal efficace
Mixte / Blended
2 jours
Intermédiaire
FRM-RELATION-CLIENT-COMM-032
Pour qui
Responsables Relation Client, Marketing, Digital
À l'issue, vous serez capable de
Définir un modèle relationnel adapté aux différents segments clients | Orchestrer les interactions client sur tous les canaux (physique, digital, téléphonique) | Garantir la cohérence de l'expérience client quel que soit le point de contact | Mesurer l'efficacité du modèle relationnel et identifier les axes d'amélioration | Aligner les équipes sur une vision client partagée
Informations clés
Agenda
Dates sur mesure
Durée
2 jours
Format
Mixte / Blended
Prérequis
Expérience en relation client recommandée
Programme
Le programme détaillé est disponible sur demande — téléchargez la fiche ci-dessous.
Télécharger le programme (PDF)Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise (plan de développement des compétences). Selon votre secteur, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût.
✓ Plan de formation
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour toute demande d'adaptation.