Catalogue de formations
Développez ce que
vous portez
déjà en vous.
Pilotez la montée en compétences de vos collaborateurs avec notre catalogue de formations immersives. Pensé pour les décideurs RH et les équipes en mouvement, chaque parcours garantit un parfait équilibre entre apports experts, mise en pratique immédiate et ancrage des réflexes collectifs. Trouvez le levier de votre performance.
96
Formations
8
Domaines
12
Parcours
47
Thématiques
Notre approche, c'est d'abord vous faire grandir — pas simplement vous former.
Formation
Acquérir les connaissances et la mise en pratique pour atteindre vos objectifs de compétences.
Coaching intégré
Un accompagnement qui place votre réflexion au centre, pour passer à l'action de façon durable.
Impact collectif
Chaque individu qui progresse renforce le groupe. La performance personnelle sert la réussite commune.
Certifié Qualiopi · NDA 44555544556
Orienté résultats réels
Pas de contenu générique : chaque programme est conçu pour un impact mesurable.
Formateurs-praticiens
Des experts issus du terrain, pas uniquement de la salle de cours.
Avant, pendant, après
Suivi post-formation, ancrage des apprentissages, mesure des effets.
Sur mesure possible
Adaptation de tout programme à votre contexte, vos enjeux et votre secteur.
Certifié Qualiopi
Financement OPCO, CPF, plan de développement des compétences.
Analyse data des comportements clients et pilotage de la fidélisation
Mixte
Analyser les comportements clients à partir de données transactionnelles et relationnelles
Aucune session programmée — nous contacter
Service Design : concevoir des parcours et services orientés client
Mixte
Comprendre la distinction entre UX design et Service Design (vue systémique)
Aucune session programmée — nous contacter
UX Research : comprendre et analyser les comportements utilisateurs
Mixte
Planifier et conduire des études qualitatives et quantitatives sur les comportements utilisateurs
Aucune session programmée — nous contacter
Définir une stratégie IA — Métiers de la Relation Client (sur demande)
Mixte
Identifier les opportunités IA pour améliorer la relation client (chatbot, personnalisation, prédiction churn)
Aucune session programmée — nous contacter
Comprendre son portefeuille client et les comportements clients (analyse data)
Mixte
Analyser la structure et les comportements d'un portefeuille clients
Aucune session programmée — nous contacter
Concevoir un plan d'activation et d'animation client
Mixte
Définir les objectifs et les cibles d'un plan d'animation client
Aucune session programmée — nous contacter
Définir et mettre en œuvre un plan de prospection B2B
Mixte
Construire un plan de prospection B2B structuré (ciblage, segmentation, priorisation)
Aucune session programmée — nous contacter
Définir un modèle relationnel multicanal efficace
Mixte
Définir un modèle relationnel adapté aux différents segments clients
Aucune session programmée — nous contacter
Définir un plan d'amélioration de l'expérience client efficace
Mixte
Diagnostiquer les principaux irritants et moments de vérité du parcours client actuel
Aucune session programmée — nous contacter
Gérer efficacement des situations difficiles
Mixte
Identifier les différents types de situations difficiles et leurs déclencheurs
Aucune session programmée — nous contacter
Le cercle vertueux de la fidélisation : les 5 ingrédients à connaître et appliquer
Mixte
Maîtriser les 5 leviers clés d'un programme de fidélisation performant (valeur, émotion, données, simplicité, cohérence)
Aucune session programmée — nous contacter
Maîtriser les fondamentaux de la relation client
Mixte
Maîtriser les fondamentaux de la relation client (écoute active, reformulation, empathie)
3 sessions disponibles
— prochaine le 1 juin 2026
Maîtriser les fondamentaux de la relation client et gérer les situations difficiles (parcours 2J)
Mixte
Maîtriser l'ensemble des fondamentaux de la relation client et la gestion des situations difficiles
Aucune session programmée — nous contacter
Maîtriser les grandes tendances des programmes de fidélisation
Mixte
Comprendre l'évolution des programmes de fidélisation dans un contexte de digitalisation
Aucune session programmée — nous contacter
Maîtriser les outils de la satisfaction client
Mixte
Maîtriser les principaux outils de mesure de la satisfaction client (NPS, CSAT, CES)
Aucune session programmée — nous contacter
Construire un Plan Marketing orienté client
Mixte
Segmenter les marchés et identifier les cibles prioritaires à partir de données clients
Aucune session programmée — nous contacter
Définir un plan de prospection commerciale
Mixte
Structurer une démarche de prospection commerciale (ciblage, priorisation, qualification)
Aucune session programmée — nous contacter
Définir une stratégie de distribution performante
Mixte
Analyser les canaux de distribution existants et leur performance relative
Aucune session programmée — nous contacter
Design thinking — Concevoir des parcours et expériences client
Mixte
Cartographier les parcours client actuels et identifier les points de friction
Aucune session programmée — nous contacter