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Parcours 8,5 jours 6 modules

Parcours Design & Experience Client

Concevez des produits et services que vos utilisateurs adorent vraiment utiliser
Les meilleures solutions naissent d'une obsession : comprendre les vraies frustrations de vos utilisateurs. Ce parcours vous donne les methodes pour concevoir des produits et services que les gens adorent vraiment.
Ce que vous allez développer
  • Maitriser les fondamentaux du Design Thinking et du Service Design
  • Investiguer les besoins reels de vos utilisateurs par l'observation
  • Prototyper et tester des solutions innovantes rapidement
  • Redesigner des parcours clients et experiences de service
  • Formuler une proposition de valeur claire et differenciante
Programme — 6 / 6 modules
1
Fondamentaux du Design Thinking pour l'innovation
2 jours Mixte
Détail
2
Design thinking — Concevoir produits et services centrés utilisateur
1 jour Mixte
Détail
3
Design thinking — Concevoir des parcours et expériences client
1 jour Mixte
Détail
4
Service Design : concevoir des parcours et services orientés client
2 jours Mixte
Détail
5
Définir un plan d'amélioration de l'expérience client efficace
2 jours Mixte
Détail
6
Design de la proposition de valeur — Value Proposition Design
1 jour Mixte
Détail
Décochez les modules à exclure — votre demande sera présentée comme un parcours sur-mesure.
« On a redesigne notre parcours client en atelier en appliquant les methodes vues en formation. Le NPS a bondi de 18 points en 3 mois. Bluffant. »
— Julie F., Product Manager
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Informations pratiques
Durée totale
8,5 jours
Modules
6 formations
Public visé
UX designers, product managers, responsables innovation, consultants, managers
Prérequis
Aucun prerequis — ouvert a toute personne concevant des produits, services ou experiences
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Réponse sous 48h ouvrées