Service Design : concevoir des parcours et services orientés client
Mixte / Blended
2 jours
Intermédiaire
FRM-DESIGN-INNOVATION-062
Pour qui
Équipes innovation, expérience client, marketing, opérations
À l'issue, vous serez capable de
Comprendre la distinction entre UX design et Service Design (vue systémique) | Cartographier les services existants avec les outils du Service Design (blueprint, journey map) | Co-concevoir des services orientés utilisateurs avec des méthodes participatives | Prototyper et tester des nouvelles propositions de service | Intégrer la perspective opérationnelle (front et backstage) dans la conception de service
Informations clés
Agenda
Dates sur mesure
Durée
2 jours
Format
Mixte / Blended
Prérequis
Aucun
Programme
Le programme détaillé est disponible sur demande — téléchargez la fiche ci-dessous.
Télécharger le programme (PDF)Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise (plan de développement des compétences). Selon votre secteur, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût.
✓ Plan de formation
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour toute demande d'adaptation.