Définir un plan d'amélioration de l'expérience client efficace
Mixte / Blended
2 jours
Intermédiaire
FRM-RELATION-CLIENT-COMM-034
Pour qui
Responsables Expérience Client, Marketing, Relation Client
À l'issue, vous serez capable de
Diagnostiquer les principaux irritants et moments de vérité du parcours client actuel | Prioriser les axes d'amélioration par valeur et faisabilité | Co-concevoir des solutions d'amélioration avec les équipes opérationnelles | Construire un plan de transformation de l'expérience client avec jalons et KPIs | Piloter la mise en œuvre et mesurer l'impact des améliorations déployées
Informations clés
Agenda
Dates sur mesure
Durée
2 jours
Format
Mixte / Blended
Prérequis
Expérience en marketing ou relation client
Programme
Le programme détaillé est disponible sur demande — téléchargez la fiche ci-dessous.
Télécharger le programme (PDF)Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise (plan de développement des compétences). Selon votre secteur, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût.
✓ Plan de formation
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour toute demande d'adaptation.