Maîtriser les fondamentaux de la relation client et gérer les situations difficiles (parcours 2J)
Mixte / Blended
2 jours
FRM-RELATION-CLIENT-COMM-031
Pour qui
Conseillers et responsables de Relation Client
À l'issue, vous serez capable de
Maîtriser l'ensemble des fondamentaux de la relation client et la gestion des situations difficiles | Construire une posture relationnelle consistante sur tous les canaux | Développer une boîte à outils complète pour gérer la diversité des situations client | Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client NPS/CSAT
Informations clés
Agenda
Dates sur mesure
Durée
2 jours
Format
Mixte / Blended
Prérequis
Aucun
Programme
Le programme détaillé est disponible sur demande — téléchargez la fiche ci-dessous.
Télécharger le programme (PDF)Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise (plan de développement des compétences). Selon votre secteur, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût.
✓ Plan de formation
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour toute demande d'adaptation.