Maîtriser les outils de la satisfaction client
Mixte / Blended
1 jour
FRM-RELATION-CLIENT-COMM-033
Pour qui
Responsables et opérationnels Relation Client, Marketing
À l'issue, vous serez capable de
Maîtriser les principaux outils de mesure de la satisfaction client (NPS, CSAT, CES) | Analyser les verbatims et données qualitatives pour extraire des insights actionnables | Concevoir un dispositif d'écoute client 360° (enquêtes, panels, réseaux sociaux) | Piloter un tableau de bord satisfaction client et animer les revues de performance | Définir des plans d'action correctives basés sur les données de satisfaction
Informations clés
Agenda
Dates sur mesure
Durée
1 jour
Format
Mixte / Blended
Prérequis
Aucun
Programme
Le programme détaillé est disponible sur demande — téléchargez la fiche ci-dessous.
Télécharger le programme (PDF)Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise (plan de développement des compétences). Selon votre secteur, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût.
✓ Plan de formation
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour toute demande d'adaptation.