Gérer efficacement des situations difficiles
Mixte / Blended
1 jour
FRM-RELATION-CLIENT-COMM-030
Pour qui
Assistants et conseillers de Relation Client, Conseillers RH
À l'issue, vous serez capable de
Identifier les différents types de situations difficiles et leurs déclencheurs | Adopter une posture d'écoute empathique face à l'agressivité ou l'insatisfaction | Appliquer les techniques de désescalade et de résolution de conflits client | Protéger sa propre stabilité émotionnelle dans les interactions tendues | Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation
Informations clés
Agenda
Dates sur mesure
Durée
1 jour
Format
Mixte / Blended
Prérequis
Aucun
Programme
Le programme détaillé est disponible sur demande — téléchargez la fiche ci-dessous.
Télécharger le programme (PDF)Financement
Cette formation peut être financée sur le budget formation de votre entreprise (plan de développement des compétences). Selon votre secteur, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût.
✓ Plan de formation
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour toute demande d'adaptation.